AI-agent vs chatbot: vad är skillnaden?

Vad är en chatbot?

En chatbot för företag för en konversation med användaren. Den svarar på frågor, ofta på webbplatsen, och kan hänvisa vidare till rätt sida eller person. Enklare chatbotar följer färdiga svarsträd. Nyare varianter använder språkmodeller för att formulera svar mer naturligt.

Det som förenar dem är att kärnuppgiften är att svara. Chatboten pratar, men ändrar normalt inget i dina system.

Vad är en AI-agent?

En AI-agent kan göra mer än att svara. Den får ett mål, bestämmer vilka steg som behövs och använder verktyg för att nå dit, till exempel att läsa från ett system, skapa ett ärende eller skicka ett mejl. Den arbetar alltså i flera steg och kan agera i dina system via API:er.

När räcker en chatbot?

Om målet är att besvara återkommande frågor om öppettider, tjänster eller bokning räcker en chatbot långt. Den avlastar er och ger besökaren svar direkt, utan att röra era system.

När behöver du en AI-agent?

När uppgiften består av flera steg och kräver att något faktiskt görs, till exempel att läsa ett inkommande ärende, slå upp kunden, uppdatera ett system och skicka ett svar. Då är en agent rätt verktyg, ofta tillsammans med vanlig automatisering för de delar som är rena regler. Se AI vs traditionell automatisering för den uppdelningen.

Vad bör man tänka på innan man inför en AI-agent?

• Behörigheter. Ge agenten tillgång till så lite som möjligt.
• Mänsklig kontroll. Låt en människa godkänna viktiga eller oåterkalleliga steg.
• Loggning. Spara vad agenten gjorde och varför, så att du kan felsöka.
• Kostnad. Kostnaden beror på hur mycket och hur ofta agenten används. Läs vad en AI-lösning kostar för småföretag.

Vill du veta mer om hur vi bygger AI-lösningar och integrationer finns det på vår tjänstesida.